各旅行社:
2017年7月12日,中旅体育旅行社有限公司组团赴俄罗斯过程中,因与地接社皇冠有限公司(负责人:吕国胜)存在经济纠纷,导致旅游团队在俄罗斯圣彼得堡被皇冠有限公司甩团,领队被皇冠有限公司控制,暂时失联,游客护照被带走,不能入住酒店,游客遂向中国驻圣彼得堡总领事馆求助。在中国驻圣彼得堡总领事馆和北京市旅游委的紧急协调下,中旅体育与皇冠有限公司达成和解协议,甩团问题得以解决。
北京市旅游委认为,此次甩团事件的发生是出境社和地接社之间的经济纠纷所致,也是旅游企业缺乏大局意识和国家观念、没有诚信经营的体现,损害了国家外交和中国旅游的形象,扰乱了出境游市场秩序,造成了恶劣的影响。
一、对中旅体育旅行社的过错行为在行业内进行通报批评,对事件的具体细节和相关事实,由北京市旅游执法大队进一步调查处理。
二、对地接社皇冠有限公司的不当行为在北京市旅行社业内进行通报,将其记入北京市旅游行业信用监管系统,并建议本市出境社在组团赴俄或其他地区时,慎重选择皇冠有限公司。
三、中旅体育要妥善处理好利益受损游客的安抚和补偿工作,避免和减少投诉。
北京市旅游委再次重申,今后在出境游方面,无论是因为企业之间(特别是组团社和地接社之间)的经济纠纷,还是个人原因,都不允许出现境外甩团情况。特别是目前正值暑期出游旺季,其他旅行社尤其是出境社要引以为戒,举一反三,坚决避免境外甩团情况发生。一旦再有类似行为,北京市旅游委将按照相关规定进行严肃处理。
特此通报。
北京市旅游发展委员会
2017年7月21日
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-北京市旅游发展委员会-
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