北京市旅游发展委员会关于中旅体育旅行社有限公司在俄甩团情况的通报

北京市旅游发展委员会2018-10-23 13:18:03


京旅发[2017]397号


各旅行社: 


      2017年7月12日,中旅体育旅行社有限公司组团赴俄罗斯过程中,因与地接社皇冠有限公司(负责人:吕国胜)存在经济纠纷,导致旅游团队在俄罗斯圣彼得堡被皇冠有限公司甩团,领队被皇冠有限公司控制,暂时失联,游客护照被带走,不能入住酒店,游客遂向中国驻圣彼得堡总领事馆求助。在中国驻圣彼得堡总领事馆和北京市旅游委的紧急协调下,中旅体育与皇冠有限公司达成和解协议,甩团问题得以解决。


      北京市旅游委认为,此次甩团事件的发生是出境社和地接社之间的经济纠纷所致,也是旅游企业缺乏大局意识和国家观念、没有诚信经营的体现,损害了国家外交和中国旅游的形象,扰乱了出境游市场秩序,造成了恶劣的影响。



现就此次事件处理情况通报如下:


 一、对中旅体育旅行社的过错行为在行业内进行通报批评,对事件的具体细节和相关事实,由北京市旅游执法大队进一步调查处理。


二、对地接社皇冠有限公司的不当行为在北京市旅行社业内进行通报,将其记入北京市旅游行业信用监管系统,并建议本市出境社在组团赴俄或其他地区时,慎重选择皇冠有限公司。


三、中旅体育要妥善处理好利益受损游客的安抚和补偿工作,避免和减少投诉。


北京市旅游委再次重申,今后在出境游方面,无论是因为企业之间(特别是组团社和地接社之间)的经济纠纷,还是个人原因,都不允许出现境外甩团情况。特别是目前正值暑期出游旺季,其他旅行社尤其是出境社要引以为戒,举一反三,坚决避免境外甩团情况发生。一旦再有类似行为,北京市旅游委将按照相关规定进行严肃处理



      特此通报。


北京市旅游发展委员会    

2017年7月21日    



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-北京市旅游发展委员会-




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