看日本工匠,悟“工匠精神”

选格咨询2018-07-05 06:37:59

来源:企业管理杂志

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导 语 

超过1400岁的日本企业金刚组,其第40代当家人金刚正和说:“等到两三百年以后,把这些建筑物拆开的时候,人家负责拆房子的木匠会想起我们这些匠人来的。他们会感叹说,瞧这活儿,干得真棒!”


最近, “工匠精神”成为热词。但是,我认为,热炒“工匠精神”实际是对工匠精神的不尊重和不理解。就其实质看,工匠精神反倒是更加强调“板凳一坐十年冷”。


工匠精神

源自“活干不好,丢不起人”

到底什么是工匠精神?我理解,工匠精神包括以下信念:

▷ 热爱自己的工作,绝无高低贵贱之虑;

▷ 每临工作现场,必有庄敬之意;

▷ 长期探寻此业之精髓,力求达到更高之境界;

▷ 产品和服务讲究品质,质量是生命也是道德和人品;

▷ 以业为生,但不为钱而放弃标准;

▷ 一旦结识高手,必敬慕之,学习之;

▷ 祈望自己的所为对后人的价值超出价格,作品能比自己的寿命更长。

        全世界最长寿企业、超过1400岁的金刚组,从日本飞鸟时代(公元600-710年)世代传承下来,小川三夫的《长短木头的组合》记述了金刚组第40代当家人金刚正和说过的一段话:“等到两三百年以后,把这些建筑物拆开的时候,人家负责拆房子的木匠会想起我们这些匠人来的。他们会感叹说,瞧这活儿,干得真棒!”



        日本神户有一位工匠,冈野信雄,30多年来只做一件事:旧书修复。在别人看来,这件事实在枯燥无味,而冈野信雄乐此不疲,最后做出了奇迹:任何污损严重、破烂不堪的旧书,只要经过他的手即光复如新,就像施了魔法。在日本,竹艺、蓝染、铁器、金属网编等领域有无数的冈野信雄。


       千疋屋是一家专卖高档水果的店铺。卖甜瓜有说明书,写有几月几日几时吃能享受到最佳美味。当然价钱也很贵,一个甜瓜1.3万-1.5万日元。有人曾形容“千疋屋的水果,能让顾客们品尝到天国的味道”。于是,传说到千疋屋的人会被吓两次:第一次是因为价格,第二次是因为味道。



       日本职场用得最多的一个词是本分,把手头正在做的事做透是应份的,必须的。日本福田金属的第十一代掌管人福田诚治说:“一成不变始终贯穿福田金属的,我想可能是一种恪守本分的思想吧。绝对不可以偏离自己的核心使命。”在一些没有精神追求的企业看来,办公司和做产品都只是一笔生意,不过都是挣钱的手段而已,尽善尽美是不可能的,也是没有必要的。



工匠

视质量为道德和人品


       苏州德胜洋楼公司认为,质量是道德,是修养,是对客户的尊重。一句话,德胜公司把对质量的认识提高到了精神层面。我理解,这才是符合工匠精神的。


       “仁心应扩展至所有生物物种。”有此家训的龟甲万一直抵制生产化学合成酱油,包括战时和战后困难时期。龟甲万为了推广纯酿造酱油,将技术和专利都免费公开。没有精神概念的企业,无法理解。



工匠

传世箴言



➤    福田金属创业300周年,副总经理福田诚治很平淡地说:“在外人看来,也许会觉得创业长达300年的确了不起,但实际上对我们来说,这只是一种结果罢了,一天一天,年复一年,累积起来就成了300年。我们并没有刻意去考虑传统的问题。”

➤   高岛屋是日本大型百货商场之一,其经营理念即为:“好东西要在不亏本的情况下贱卖,这对顾客和我们都有好处;如果商品有瑕疵,一定要在顾客发现之前如实告知,绝对不能隐瞒。”既如此,只要百货业存在,这样的商场就不容易倒闭。

➤    经营虎屋的黑川家族秉承的家训中有一条:“对顾客,不能做出不满的表情或动作。”这似乎很普通,但家训继续强调“就算是休息日在路上碰到顾客,也要恭敬行礼。”这就不是那么容易做到的了。

➤    近江商人在日本国内被称为“毒商”,即中国商人“为一分利跑遍全国”的意思,近江商人被日本人称为“商人中的商人”。近江商人提出:如果你没有钱就拿出智慧,如果你没有智慧就拿出汗水;“钱”有给人带来财富的“金”,也有夺走人命的“戈”;准时还款能提高你两倍的信誉。无一不是经典之谈。

➤   日本长寿企业京都地区居多,京都一企业的座右铭耐人寻味:仿造其他公司的产品,还不如跳楼自杀;解雇一名忠诚的员工之前,社长先自尽;只有技术员出身的员工将来才能当社长。



京都商道有“33诫”之说,抄录几条共享之:


▷ 要把你眼前一名不起眼的顾客当成一万名顾客来对待;

▷ 在给顾客介绍产品的时候不能扬长避短,要准确地给顾客描述产品的优点和缺点,而且要对所有的顾客一视同仁;

▷ 千万不要手握两支箭矢,因为你会总想着还有一支,所以第一支往往不会射中目标。


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