北京市旅游执法大队2018年春节旅游市场检查小结

北京市旅游执法大队2018-09-13 10:28:43

为全力做好春节期间假日旅游接待工作,为广大游客营造安全、祥和、有序的旅游市场环境,执法大队会同各相关职能部门和各区政府,根据我委给市区两级有关部门和区旅游委节前下发的《关于做好“春节”期间旅游市场检查工作的通知》,持续加大旅游市场秩序执法检查和综合监管力度,规范旅游市场秩序、打击非法旅游乱象。

春节期间,市旅游执法大队会同市公安局环食药旅安保总队、市工商局、市交通执法总队、市城管执法局、市公园管理中心等市假日办成员单位前门、故宫恭王府、什刹海、德胜门奥林匹克公园、颐和园、八达岭、十三陵“一日游”重点区域庙会、滑雪场等冬季热点线路的旅游市场秩序进行了联合执法检查。检查分别针对旅游团队电子行程单、景区周边“黑车”、“黑导游”、“黑广告”、“假公交站牌”、“假地图”等易发“旅游陷阱”进行重点排查检查。期间,现场拆除“假站牌”,协调公交场站加大对游客的宣传引导;现场查获非法揽客人员会同派出所现场进行了控制询问;游客投诉举报快速反应,现场协调处理;收缴非法一日游小广告,对非法招徕人员进行了教育训诫,并由城管部门对小广告涉及的招徕电话及时予以停机处理

假日七天,全市重点旅游地区秩序井然,旅游环境较好,未发生重大旅游投诉案事件。全市各部门、各区针对旅游市场秩序累计出动执法人员68380人次,出动车辆4697台次,检查旅游车190辆,检查导游273人次,检查各类旅游经营企业6904家,查处各类违法行为374起,暂扣非法旅游广告宣传品310份。

大年初四,市政府王宁副市长专程到我委检查指导假日工作情况并慰问值守工作人员,听取了解春节假日期间旅游市场执法检查情况。王宁副市长强调全体成员单位一定要维护好春节假日期间的旅游市场秩序,抓好执法检查和综合监管工作不放松,坚决不能发生景区、“黑导”“恶意宰客”等破坏首都旅游市场秩序的不良行为。

大年初五,市旅游执法大队会同市交通执法总队、市公安局环食药旅安保总队等部门针对游客较多的昌平、延庆的多个热门景区开展了专项检查行动。各部门共计出动执法人员16人,执法车辆4台。检查旅游车辆23台,旅游团队23家,导游人员23人,走访游客61人,腾讯新闻对检查情况进行了全程网络现场直播。检查组重点针对旅游车辆运营资质,旅行社规范性经营,导游人员服务质量及游客对服务满意度进行了检查和走访。通过检查发现,旅游市场秩序整体井然,旅行社合同和电子行程单按要求签订使用规范,游客对景区管理和导游服务均表示比较满意但仍存在部分旅行社使用无旅游营运资质车辆、聘用无导游从业资质人员、使用的旅游车辆承载电子行程单以外游客等问题。执法大队对涉案旅行社进行了立案调查。

2018年春节假日期间,执法大队共收到与“一日游”有关投诉19件,同比2017年春节64件下降了70.3%

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