【身边】交通银行北京观山园支行 银发“潮人”学习驿站

北青社区报田村路版2019-06-16 20:07:20

 交通银行北京观山园支行是海淀区世纪城大社区北部的一家普惠型网点,位于蓝靛厂路19号观山园小区北门西侧的底商。与空军指挥学院一路之隔,周边幼儿园、小学、中学等优质教育机构环绕,每到上学、放学时,门前车水马龙。作为一家扎根社区的普惠型便民金融网点,经过两年多运营,观山园支行已获得周边居民的认可,建立起自己活跃的“朋友圈”。除了办理业务,邻居们隔三岔五还喜欢找这里的姑娘、小伙儿聊聊家常,分享生活中的新鲜事、新技能,这里已经成为银发“潮人”的学习驿站。

    耄耋老人用手机银行 骑共享单车


    观山园支行是交通银行在北京设立的第一批普惠型网点,2015年8月正式营业。网点年轻,团队也年轻:支行行长田亮刚三十出头,田蒙、耿晓辉和刘辉都是毕业时间不长的90后,但他们都挺有老人缘,经常有大爷、阿姨来找他们聊天,咨询智能手机使用等问题。


    客户经理田蒙印象最深的是一位年近九旬的老爷爷,“老爷爷今年应该是89岁了,可潮了。共享单车刚流行,他就骑着过来办业务了。他会用手机银行、手机淘宝、点外卖,甚至还会团购,真不像九旬老人。”老爷爷在玩转这些智能设备的过程中也会遇到问题,家附近的交通银行网点就成了寻求解决办法的好地方,“老人遇到问题有时会来找我们询问,比如使用手机银行的具体细节、手机支付等。我们的年纪跟他孙儿辈相当,交流起来很亲切。”


    支行行长田亮说,周边老年人文化层次比较高,喜欢接受新鲜事物。叔叔阿姨们跟网点同事熟悉之后,经常来交流,比如出去旅游了做个音乐相册发来分享、送个小纪念品之类的。有时购买了智能设备、小家电也会拿到网点来,请同事帮着看使用说明。“能帮助他们很开心,我们也能学到新东西。”



    航空专家给客户经理签名送书


    作为社区便民金融网点,观山园支行从开业起就积极融入社区,参加各种社区活动,如到观山园、晴雪园、春荫园等周边小区以及空军指挥学院干休所等单位开设公益金融知识讲座,为居民讲解假币识别、防金融诈骗等实用知识。田亮和同事们每年都参加怡丽南园小区的学雷锋活动,为居民提供咨询服务。参加的社区活动多了,熟悉的居民朋友逐渐增多,上下班路上打招呼的也多了起来。“这边的叔叔阿姨们都特别热心,比如一位宋阿姨,出门旅游都想着给我们带纪念品;买趟水果路过网点还会进来给我们分一些。”田蒙说。



    居民赠送的小礼物中有一件特殊的礼物被珍藏在网点书架上,那是空军指挥学院教授马毓福先生编著的《中国军事航空》。打开封面,序言部分的空白处可以看到“赠刘辉同志 马毓福”的字样。据田亮介绍,这本书是网点开业两个多月时,马先生送给客户经理刘辉的。刘辉一开始也不知道马先生是空指的专家,办业务时聊天聊到航空的话题,才得知马先生出过很多书,很想拜读,于是就有了签名送书的故事。


    接孩子放学 进支行喝杯热水


    观山园支行离人大附小、人大附小二分校都是步行一二百米的距离,每天快到放学的时间,都有些老人早早过来等候,一些家长就会走进支行坐坐。田亮说,客人来到大堂等候,客户经理都会给他们送上热水,现在放学时过来的基本都是老熟人了。


    放学时段,蓝靛厂路车流密集,停车不便。因为支行位置明确,有时候接孩子的老人不方便与开车的家长会合,也会到观山园支行等候上车。


    田亮说:“不管居民们是来办理银行业务,还是交流分享新技能,或是等着接孩子,我们都很开心,因为我们就是社区服务的大平台。”


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