京东商城运营模式研究

西北电商荟2019-06-25 01:44:50

摘  要:本文从介绍京东商城入手,展示了我国电子商务专业网站的现状,分析了京东商城的运营模式,并提出了一些建设性意见。

关键词:京东商城;模式;


一、京东商城是什么?

        1998年6月18日,刘强东在北京市中关村创办了京东公司。早期代理销售光磁产品,并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2004年1月,京东公司进入电子商务领域,创办“京东多媒体网”。2007年6月,京东启用全新域名并改版,自此,大家所熟悉的京东商城正式诞生。6年来,京东商城以每年200%的速度迅猛发展,从一家年销售1000万的电子商务企业到2010年成为目前中国最大的网络零售商,也是我国首家销售额突破100亿的电子商务企业。

        据统计,京东商城目前拥有2000余万注册用户,1200多家供应商,在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品,日订单处理量超过15万,网站日均浏览量超过3500万人次。当下,京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%,连续12个季度蝉联行业头名。

二、京东商城的运营模式是怎样的?

        B2C网络零售的王者为什么是京东?为什么不是当当网、卓越网、淘宝网、1号店、新蛋网,或者新浪商城?

        俗话说,有地图者不迷路。延展到企业运营中来,就可以说:有模式者不盲目。企业间的竞争也是有模式可循的,但模无定式。有效的模式建立在对企业内、外部资源的统筹把握和优化配置上,模式的创新已成为当今企业竞争制胜的关键所在。有效的模式能够实现比竞争对手更快速的感知环境变化、价值流动,亦能帮助企业更准确地看到清晰的企业远景发展。

(一)我国电子商务专业网站现状

电子商务是销售渠道的革命,不仅涉及网上资源的整合,更辐射到物流企业、制造商、强势零售商线下渠道的战略调整。第一阶段的电商,以消费者利益提升、长尾产品销售和处理过剩产品为特点,是行业早期的普及阶段,以淘宝、当当、卓越亚马逊等为代表。第二阶段,一产品细分为区别点,是电子商务的扩张期,以凡客诚品、麦考林等为代表。第三阶段的电商以网络资源的整合为驱动力,是电子商务的整合期,以苏宁易购、爱慕在线等为代表。

当前,电子商务专业网站模式主要有三种类型。1、服务型,以制造商品牌为主,如:京东商城、当当网、银泰网、上品折扣等等。2、平台型,采用C2C模式,如:淘宝网等。3、网购品牌型,以网络品牌为主,如:凡客诚品、麦包包、玛萨玛索、梦芭莎等等,这些线上线下整合的网购品牌几乎占领了三大门户网站广告费用的80%,其势汹汹。

在电子商务领域,从产业价值链的角度来看,以京东商城为代表的强势渠道商拥有更有时的供应链资源,能更好的实现其战略目标。

(二)京东商城的运营模式

电子商务从本质上来看比较像是哑铃结构,一头是客户端,另一头是服务器端,类似于传统商业领域的前台和后台。6年来,京东商城为了更好的满足消费者需求正逐步完善客户端,在库房建设、物流体系、供应链管理上投入巨额资金,另一方面则巩固其后端,在网络服务器和数据中心上加大投入。

1、滚动融资,筹备上市

京东商城已经实现了三轮融资。第一轮,2007年8月融资1000万美元。第二轮,2009年1月,融资2100万美元。第三轮,2011年5月融资15.31亿美元,新资金中的50%将用于仓储、配送、售后等综合服务能力的强化。三轮融资过后,刘强东仍牢牢把持公司控股权。京东9个董事席位中,刘强东系占有5席,雄牛资本、本日资本、高瓴资本和老虎基金各占1席。在股份的投票权方面,刘强东个人的投票权亦超过50%。

京东商城2010年的商品交易额超过100亿元人民币,并计划三年内达到500亿元。有迹象显示,京东商城可能将于2013年赴美上市,希望通过IPO筹资至少20亿美元。近几年来,京东商城一直未能真正实现盈利,滚动增加的雄厚资本有利保障了其持续经营和扩张。

2、客户端架构及运营模式

(1)供应链体系

对于零售行业来说,不断提高存货及现金的周转率才是王道。沃尔玛通过自有卫星系统,把库存周转率控制在30天左右;苏宁和国美做到40天;电子商务企业亚马逊是7天-10天;京东商城库存周转率为10天。

京东商城牢牢把握供应链效率和成本控制两个要点,以强大的IT系统消化每天发生的实际订单数近30万个,在线销售的产品品类数万种,产品价格比线下零售店便宜10%—20%,库存周转率为10天,做到与供货商现货现结。与此相对,苏宁和国美的库存周转率为40天左右,付账期为112天。因而,京东商城能向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值空间。

京东商城的供应链主要有采购环节、销售环节、支付环节和配送环节。

A:采购环节:京东商城所售产品都是正规进货渠道购进的正牌商品,采购中心设在在北京和广州。

B:销售环节:消费者主要通过B2C网站购买,少量通过电话订购。京东商城对所有商品开具正式发票,以保证售后服务的有效性和可靠性。

C:支付环节:支持货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、邮局汇款、银行电汇和公司转账等多种支付方式。

D:配送环节:提供快递、普邮、EMS、中铁快运等配送方式。在北京、上海和广州市区的配送由自建的配送体系完成,其余地区外包给专业物流公司。另外,还在部分地区设立货物自提点。

京东商品的整个流程能进一步细分为34个环节,目前自己能够控制其中的60%,京东正努力改进其供应链管理水平,争取达到自己能够控制80%的理想水平,并进一步做好成本控制。

(2)自有物流体系和库房建设

电子商务是伴随现代物流业的勃发而发展的,没有现代物流业做为基础去发展电子商务是不可想象的。当网上订货、网上支付以后,如果让消费者长时间等待商品的送达,电子商务的发展将无从谈起。从企业的供应链角度来看,电子商务是信息流传送的保证,物流是信息流落地、商品配送执行的保证。要发展电子商务必须先发展现代物流,没有物流电子商务只能是空头支票。

物流是否迅捷占了客户购物满意度的70%,建设高效的自有物流已成为当下电子商务专业网站竞争的关键所在,物流就是核心竞争力。

采用第三方物流自然可以,而且初期建设费用低,但很难形成商业壁垒,商品进价差不多,物流成本差不多,商品配送时间差不多,就无法形成明显的竞争优势。自建物流前期投入巨大,不过仓储中心、配送车队和人员工资属于固定成本,而且物流的成本结构中固定成本占有较高比重,一旦固定成本回收完毕,自有物流成本将降得很低,更为关键的是自有物流体系能与本企业ERP等信息化系统无缝对接,并能切实保证配送的快速性。自有物流将对电子商务网站的发展起到越来越重要的作用。

电子商务网站改变了传统的20/80定律,它可能变为4/96,团购、“爆款”、节假日消费激增等现象都对物流体系提出了更高要求,此时第三方物流往往难以及时跟进,自有物流的优势得以体现。

京东商城总部设在北京,设立了华北、华东、华南、西南和华中分公司,为确保全国客户享用一致的服务品质和速度,正大力建设以下几个中心,A、管理中心:北京;B、采购中心:北京、广州;C、单体面积超过10万平方米的一级物流中心_“亚洲一号”:北京、上海、广州、武汉和成都;D、二级物流中心:沈阳、西安、济南、杭州、南京、深圳等15-20家;E、全国客服中心:江苏宿迁。

京东力争在2011年实现,每600公里左右即有一座京东商城的仓储中心或库房,以实现对全国发达和重要城市的覆盖。此外,京东商城全国客服中心也全面扩容,呼叫坐席将由150个增加至400个,并在国内B2C企业中首先实现7×24小时全天候服务。

3、服务器端架构及运营模式

刘强东曾说,“上产品,太容易了。请50个员工,拍照片,拷贝信息,粘帖,三天就能上1万个产品。但那没有意义,也没有价值。关键要看你的后端系统是否可以消化你获得的订单。”

京东在初做网络零售时,交易的流程是:发帖下单、汇款支付、邮寄发货,时间长达十天甚至半个月。现如今,京东商城每天处理30余万个订单,实现了无线POS支付,京沪穗三地一日两送,其信息技术的支撑能力已发生了质的变化,从收工作坊变成了自动化工厂。

IT系统支撑能力的提升是多个方面因素共同作用的结果,大笔资金投入,购买硬件设施,开发软件系统,流程优化等。特别是京东商城自主开发的ERP系统已经成为了运营中枢,用于内部管理和库存管理。通过ERP系统能掌握每一款产品详细信息:何时入库,供应商是谁,采购员是谁,进价多少,保质期多久,存放在哪个货架,何时收到订单,谁扫描,谁打包,谁发货,发到哪里,哪位快递员承送,客户详细信息等等。

京东商城在保障网络服务器安全、数据架构优化、办公自动化等方面也投入了相当的人力、物力和财力,支撑起了整个后台,保证了前台的高效、平稳运转。

三、京东商城运营模式之展望

1、加强与供应商的双向信息沟通

京东商城依托其网络信息系统已经实现了与消费者的双向信息流动,但在采购环节,京东与供应商信息流的双向互动尚未完善,仅与少数数码公司实现了系统的互通,其他多为供应商到京东的单向信息流动。在京东自有库存的状态下,从下订单到准备发货一共只需要l小时34分钟,并且客户还可以在线查询订单处理状态,显示出订单确认、商品出库、扫描打包以及上车出货的每一个确切时间。如果京东没有库存,并且尚未与供应商实现系统互通,上述过程就会数倍于l小时34分钟,还可能出现缺货。如果有基于API数据接口技术的网络互联、数据互通,京东就可以与供应商实现实时的无缝数据连接,基本上也能够实现l小时34分钟。

由此可见,京东商城下一步的信息化改造重点应该放在与供应商的API数据接口的对接上,实现库存和销售数据共享,使商品信息流的一致性和统一性真正延伸到了上游供货商,与企业ERP、CRM系统一起形成完整的信息化解决方案,从而大大加快库存周转和发货的准确率,加速订单的快速响应。

2、大力建设自有支付体系

目前,京东在全国约有100个城市铺有支付业务,2011年底计划达到150家。京东商城提供货到付款、在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付款等多种支付方式。据了解,京东近90%的订单为货到付款,在线支付款项仅占10%。京东原先共有四家在线支付工具中,快钱所占比重最大,支付宝仅占1%-2%,京东现已停止与支付宝的合作,将联手银联共同开发一个全新的在线支付方式。可见,京东此举并不是像其官方言辞那样仅仅为了节省代理手续费,更有可能是有其他意图。

建设自有支付系统,一方面能保证回款的及时性,进而保证现金流安全和降低财务风险,另一方面能得到巨额的积淀资金,为以后的金融增值服务留下丰富的想象空间。

3、RFID在物流中的试用

获取信息的快速型和准确性是供应链与物流管理的关键。RFID(无线射频识别技术)能够非接触、即时远距离读取信息,能够大容量和高速处理数据,自动化程度较高。使用RFID技术标识货物,可以实现从采购、运输、仓储和配送的全程追踪和追溯,不仅能大幅提高自动化程度,而且能明显降低差错率,从而增加供应链的透明度和管理效率。 

对于京东商城来说,5个“亚洲一号”巨型物流仓库为RFID技术的应用提出了客观要求。目前,物流界通常采用国际通用的GS1系统中的EAN/UCC-128码来进行物品标识,进而加以管理,在实际操作中需要不断的人工附加条码和人工扫描,这种编码方式对于单体面积超过10万平方米的一级物流中心来说简直就是不可思议的,效率会奇低。因此,必须开发、应用基于RFID技术的物流解决方案,才能提供有效的物流、仓储管理保证。

目前5763+人已关注加入我们

Copyright © 日本跟团价格联盟@2017